Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Este derecho se establece sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
El cliente deberá comunicar a NOVIQ su decisión de desistir antes de que finalice el plazo correspondiente.
La comunicación podrá realizarse mediante:
Correo electrónico: info@noviqtech.es
El cliente podrá utilizar el siguiente texto:
"Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto: [PRODUCTO]. Número de pedido: [NÚMERO DE PEDIDO]. Fecha del pedido: [FECHA]. Nombre del consumidor: [NOMBRE]."
El cliente también podrá utilizar cualquier otra declaración inequívoca que permita identificar claramente su decisión de desistir.
3. Instrucciones de devolución
Una vez recibida la solicitud de desistimiento, NOVIQ facilitará al cliente las instrucciones necesarias para realizar la devolución y comunicará la dirección correspondiente.
No deberá enviarse ningún producto a una dirección distinta de la indicada por NOVIQ.
4. Plazo para devolver el producto
El consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento.
Se considerará cumplido el plazo si el consumidor efectúa la devolución antes de que haya transcurrido dicho período.
5. Costes de devolución
En caso de desistimiento, el consumidor asumirá los costes directos de devolución del producto, salvo que NOVIQ indique expresamente lo contrario.
Esta condición será informada antes de la contratación.
La normativa permite que los costes directos de devolución sean asumidos por el consumidor cuando se le haya informado previamente de ello.
6. Estado del producto
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor responderá de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dichas comprobaciones.
Se recomienda devolver el producto con todos sus accesorios, manuales, cables, cargadores, embalajes y demás elementos recibidos.
La ausencia o deterioro del embalaje no eliminará por sí mismo el derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda, aunque podrá existir responsabilidad por la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria.
7. Productos tecnológicos
Antes de devolver un dispositivo electrónico, el cliente deberá eliminar, cuando corresponda, sus datos personales, cuentas, contraseñas y cualquier otro contenido personal almacenado en el dispositivo.
El cliente deberá realizar las copias de seguridad que considere necesarias.
NOVIQ no será responsable de la pérdida de información personal almacenada en un dispositivo que haya sido devuelto.
8. Productos con precinto
El derecho de desistimiento podrá estar sujeto a las excepciones legalmente previstas para determinados productos precintados cuando, por razones de protección de la salud, higiene o naturaleza del producto, no resulte posible su devolución una vez desprecintado.
También podrán resultar aplicables las excepciones previstas legalmente para determinados contenidos o servicios digitales cuando se cumplan sus requisitos.
9. Reembolso
Una vez ejercitado correctamente el derecho de desistimiento, NOVIQ reembolsará las cantidades recibidas del cliente, incluidos los costes de entrega ordinarios que correspondan.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio que no le genere ningún coste.
NOVIQ podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
NOVIQ realizará el reembolso sin demoras indebidas y dentro del plazo máximo legal aplicable.
10. Producto defectuoso o incorrecto
El procedimiento anterior se refiere al derecho de desistimiento.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, defecto, avería o no corresponda con el pedido, se aplicarán los derechos correspondientes a la garantía legal y falta de conformidad.
En estos casos, el cliente deberá contactar con:
Última actualización: 8 de octubre de 2026.